GDPR – en bra ursäkt att skapa affärsnytta?

GDPR träder snart i kraft och företag blir då tvungna att skapa ordning och reda på sin kunddata. Så passa på att använda företagets förberedelser inför GDPR som en möjlighet att bygga insikt om kunderna och skapa affärsnytta!

Våra klienter upplever ofta att förberedelserna inför GDPR är något jobbigt och nödvändigt ont. Det är nödvändigt men det kan även medföra gott och skapa ett större värde i affären. I de fall där förberedelser inför GDPR endast drivs från ett juridiskt perspektiv riskerar kundnära funktioner som Marknad och CRM att gå miste om de positiva effekter som GDPR kan medföra. Dessa funktioner är ofta de främsta användarna av kundinformation och bör därför även vara drivande i GDPR-arbetet.

För företag som vill utgå från kunskap om sina kunder är den ordning och reda som GDPR kräver en förutsättning. Att ha koll på kunderna och kunddata är grundbulten i att skapa insikter och därmed kunna använda uppgifterna på ett sätt som både skapar kund- och affärsvärde. GDPR kräver dokumentation och tydligt syfte till varför man som företag samlar in och lagrar personuppgifter. Det är även ett tillfälle att utgå från kundernas och affärsverksamhetens behov – dvs fundera igenom vad man vill veta om kunderna och framförallt vad man vill skapa för kundvärde genom att samla in personuppgifter. Därmed ett sätt att agera mer proaktivt.

Några positiva effekter som era förberedelser inför GDPR kan medföra:

  • Regelefterlevnad
  • Användandet av kunddata blir en prioriterad fråga internt
  • Ökad kvalitet på kunddata
    • Ökad kontroll över personuppgifternas korrekthet
    • Bidrar positivt till kundbearbetning och analys
  • Ökat strukturkapital
    • Ökad dokumentation av processer och IT-system
    • Ökad kontroll och spårbarhet
    • Minskat personberoende
  • Underlag till effektivisering
    • Kartläggning skapar möjlighet att identifiera effektivisering genom processförbättringar och automatisering

GDPR (General Data Protection Regulation) är ett nytt EU-direktiv som träder i kraft den 25 maj 2018 och kommer då att ersätta PuL (Personuppgiftslagen). För mer info om GDPR och våra rekommendationer kring verksamhetens roll, läs mer här.

Read more

Career
oktober 13, 2017

Vi söker fler juniora konsulter med start i vår och i höst

Differ växer och vi söker nu fler strategikonsulter som brinner för tillväxtfrågor. Skicka in en ansökan till karriar@differ.com om du vill bli en del av Differ och vara med och växa…

Career
oktober 10, 2017

Differs expansion fortsätter

Vi utökar nu vårt team och välkomnar varmt Philip Xu Cederhill, Emeli Karlsson, Stina Starke och Estelle Nordin till Differ!

News
oktober 7, 2017

Lästips till hängmattan

Sommaren är äntligen här och vi på Differ vill passa på att önska dig en riktigt skön sommar.

Contact Us