CX level-up
Vilken sorts kundupplevelse ska ditt företag leverera?
Vilken sorts kundupplevelse ska ditt företag leverera?
Just nu söker vi dig som tar examen 2020 och som vill växa tillsammans med oss!
New business models powered by connected technologies
Vi välkomnar dig som sistaårsstudent till Differ Ideathon – ett studentevent för dig som har siktet inställt på en karriär som strategikonsult!
Med stor glädje välkomnar vi våra nya medarbetare till Differ-teamet! Våra nya konsulter är Welat Kavak, Fredrik Berggren och Jonatan Dehnisch.
How to optimize the return on investment in customer experience?
Differ söker kvantitativa analytiker till en ny satsning, Analytics Lab. I rollen kommer du arbeta i gränslandet mellan avancerad analys och klassisk managementkonsulting.
Få inspiration för att ta ditt företags kundupplevelse till nästa nivå, samt tips och idéer som hjälper dig att briljera inför kollegorna.
2019 is now in full-speed and so far, the first months of the year have offered a lot of interesting customer insights. Presented below are three important insights that we...
Managementkonsultbolaget Differ breddar verksamheten ytterligare och tar in feedback-specialisten CustX under vingarna.
När svenskarna för elfte året i rad får göra sin röst hörd i undersökningen Sveriges Grönaste Varumärke står det klart att grönhet nu anses vara en självklarhet. Samtidigt ställer konsumenter...
Overall, Nordic industrial manufacturers (OEMs) have thrived in 2018. Most find themselves at a high point of the global business cycle with increasing sales, high margins and an expanding installed...
Varmt välkommen till ett inspirerande kvällsevent på temat Sveriges Grönaste Varumärke!
In most industries, the market landscape is changing at an unprecedented pace and scale. Transparency is greater than ever, customers have become more elusive and harder to segment, values like...
Hyped buzzwords or attractive competitive tools? Remove the classical obstacles to transformation through a holistic change program addressing three dimensions of change. Access to the right capabilities and correct data...
Thou shalt love thy customer as thyself. Give way to the corporate commandment of the 21st century. But in our endless strive to achieve more loyal customers, let’s not forget...
Innovativeness of an organization is not formed by great ideas alone and is definitely not channeled only through new product features. A disciplined and holistic innovation process, spurred by both...
Author and journalist Marcus Birro interviews Peter Nordström and Lisa Hammar from Differ Strategy Consulting at the Customer Loyalty Conference in Stockholm, September 27th 2018. Listen to the live podcast...
Den 28 november vill Differ välkomna dig till afterwork med ett tema som ligger oss varmt om hjärtat – kundfokus. Kvällen till ära har vi bjudit in en inspirerande talare...
Brand building has gained an increasingly prominent position in management teams’ efforts to attract and retain both customers and talents. Increasingly refined measurement methods can follow the brand funnel from attention to actual conversion and...
In nature, ecosystems are dynamic, and people in an ecosystem does not simply live peacefully side by side; they exist in symbiotic harmony. People benefit from, interact with, and feed...
Just nu söker vi dig som har några års erfarenhet av att arbeta som varumärkesstrateg och vill växa tillsammans med oss.
Just nu söker vi dig som har några års erfarenhet av att arbeta som strategikonsult eller annan relevant erfarenhet och vill växa tillsammans med oss.
Digitalization and increased mobility have brought a radical change in customers’ expectation and behavior. Nowadays, when information is travelling at the speed of light, the effects of customer experience is...
A series of blog posts about Differ’s portfolio of solutions. During the fall we publish five blog posts with a deep dive into the areas that are key in order...
Med stor glädje välkomnar vi våra nya medarbetare till Differ-teamet! Våra nya konsulter består av Fredrik Löfgren, Elin Ståhl, Johanna Nyberg, Ellen Broström, Alexander Hellborg och Differs nya HR-ansvarig Sigrid...
-A study on the Swedish P&C Insurance industry
Dataskyddsförordningen GDPR har nu börjat gälla, vilket knappast någon kan ha undgått. Regelverket ställer höga krav på hur företag och organisationer verksamma i EU ska hantera sin persondata – något...
Grönhet är idag avgörande i valet av varumärke för många konsumenter. Samtidigt har företag lärt sig vad en hållbar verksamhet faktiskt innebär, och hur det kan stärka affären. Coop har...
Managementkonsultbolaget Differ fortsätter sin expansion och sin breddning. Ytterligare ett bolag skapas, Talent Lab by Differ AB.
Nu är resultaten från den senaste upplagan av Sveriges Grönaste Varumärke klara! Coop är årets stora vinnare då man, utöver en seger för modervarumärket Coop, också vinner med varumärket Änglamark....
Differ fortsätter sin expansion och sin breddning. Företaget etablerar byrån Content Lab och förvärvar affärsnyhetssajten Dagens PS.
Ellen Broström och Viktor Bengtsson skriver för tillfället sitt examensarbete på Differ, med ämnet – The Royalty of Customer Loyalty.
Differ söker nu en strategisk och driven HR-chef som vill vara en del av ett bolag som är på en spännande tillväxtresa.
Varmt välkommen till ett inspirerande seminarium på temat Sveriges Grönaste Varumärke!
Att utveckla hållbar lojalitet och engagemang i kundrelationerna har blivit en allt större utmaning i alla branscher. Dels har kunderna blivit mer kunniga och deras förväntningar på kundupplevelsen har ökat...
Utveckling av kundlojalitet i en allt mer komplex värld – hur gör man och vilka verktyg finns
During 2017 we have continued our collaboration with Save the Children. This Christmas, we would like to draw your attention to their important efforts for children in war and conflict...
Är du intresserad av att arbeta på Differ? Varmt välkommen att skicka in din ansökan till karriar@differ.com. Vi rekryterar löpande.
Report from Fredrik Andersson, our correspondent in LA, California: “More than a month has now passed since Amazon acquired the upscale grocery chain Whole Foods Market. While overall prices have...
Integrerade kundinsikter – ett krav för att uppnå en personaliserad kundupplevelse
Vi utökar nu vårt team och välkomnar varmt Philip Xu Cederhill, Emeli Karlsson, Stina Starke och Estelle Nordin till Differ!
GDPR träder snart i kraft och företag blir då tvungna att skapa ordning och reda på sin kunddata. Så passa på att använda företagets förberedelser inför GDPR som en möjlighet...
Maximera nyttan av ditt företags förberedelser inför GDPR genom ett tvärfunktionellt samarbete med utgångspunkt i affärsverksamheten.
Den avgörande faktorn för att klara av en kris är att vara väl förberedd och medveten om hur man reagerar i en kritisk situation.
Varmt välkommen att inspireras genom ett engagerande seminarium kring hållbarhetstrender kopplat till varumärke.
För åttonde gången har vi låtit svenska folket utse Sveriges grönaste varumärke. Årets vinnare är SJ och Änglamark. Undersökningen visar också att grönhet är viktigare…
Nu växer vi teamet med två ytterligare strategikonsulter!
Differ genomförde under våren två inspirerande seminarier om Big Data 2.0 och Robotisering. Tack till alla som kom och diskuterade ämnena med oss!
Tillsammans med krishanteringsexperten Agneta Molinder anordnade Differ ett frukostseminarium där omvärldens påverkan, den senaste utvecklingen och best practice inom området diskuterades.
The transformation towards customer focus is one of the toughest management challenges a company can undertake. In this paper we share some lessons learned for a successful journey. In fact,...
Allt fler bolag har som ambition att leverera en personaliserad kundupplevelse. Målbilden är att bearbeta kunderna så personligt som möjligt via anpassad kommunikation, service och även personliga erbjudanden, för att...
Sommaren är äntligen här och vi på Differ vill passa på att önska dig en riktigt skön sommar.
Differ önskar dig varmt välkommen till höstens inspirationsseminarier!
Lojalitetsarbete 3.0 – från kundklubb till affärsstrategi
Som en del i Differs tillväxtresa har vi nu glädjen att meddela att vi har rekryterat ytterliga fyra kompetenta medarbetare till vårt team.
Det finns en stark korrelation mellan kundupplevelse och lojalitet. För att skapa lojalitet gäller det att ständigt utvecklas för att möta kraven på kundupplevelser i alla olika interaktioner. Lojalitet blir...
För sjunde gången har vi låtit svenska folket utse Sveriges grönaste varumärke. I år heter den stora vinnaren Coop.
Gränslandet mellan kund och företag utvecklas, omdanas. Det som förr var en enkel handelstransaktion har vuxit till att bli ett komplext nätverk av interaktioner. Isolerade kundmöten har blivit en oförutsägbar...
Detta är det andra av två blogginlägg om strategiprocessen. Del 1 fokuserade på den problembild vi ser. Denna del redovisar olika tekniker som kan användas för att skapa en mer...
In the Consumer Goods industry, both B2B2C and B2B, the quality of the relationship with the customer is especially important in order to create sustainable loyalty.
Differ gästade Marknadsföreningen i Stockholms nätverksträff med en föreläsning om relationsmarknadsföring. Helena Nordman Stålnacke och Bi Kreimer, båda partners på Differ, presenterade där perspektiv på hur framtidens lojalitet skapas.
Detta är den första av två blogginlägg om strategiprocessen. Del 1 fokuserar på den problembild vi ser.
God jul & Gott nytt år önskar Differ tillsammans med Stiftelsen Garissa.
Efter ett år under samma tak går Xlent Strategy och Differ samman under namnet Differ. Tillsammans bildar vi en stark strategikonsultaktör med fokus på intäktsfrågor. Differ är en del av...
Differ genomför sedan 2008 den återkommande undersökningen Sveriges Grönaste Varumärke. Målsättningen är att följa svenska konsumenters syn på miljö- och hållbarhetsfrågor bland företag i utvalda branscher.
Att nöjda kunder är de bästa kunderna är hos många en självklar sanning. Men att besluta om små och stora investeringar med enbart ökad kundnöjdhet som uppsida är inte självklart...
Modebranschen har länge använt celebriteter i sin marknadsföring, i hopp om att öka varumärkets attraktion. Men är det alltid till varumärkets fördel? Även om vi inte sysslar specifikt med reklam...
On their journey from product focus to customer focus and defining and refining their value propositions, most companies understand the importance of Customer Intelligence, especially in an era where availability of...
Den ökade digitaliseringen har skapat många fördelar för företag – såväl kommersiella som operativa. Samtidigt har den också skapat ett maktskifte på marknaden där en allt mer välinformerad kund enklare...
Industribolag blir allt mer beroende av sin eftermarknad och serviceverksamhet, men har de rätt setup för att möta de framtida utmaningarna inom detta område?
Services are crucial to continued growth of Nordic industrial OEMs, but current approaches are stalling. Awareness and action must move from the aftermarket units to the corporate level. In this...
Det har aldrig har varit så viktigt att bygga starka varumärken som nu. Från att tidigare kunnat basunera ut sitt budskap brett i många kanaler, får de flesta i dag...
Digitaliseringen får genomslag och stor påverkan på alla typer av organisationer och branscher – varje dag. Vi ser att många nya företag och affärsidéer skapas tack vare digitaliseringen, vi ser...
Vikten av att ha nöjda kunder, kan nog de flesta skriva under på. De flesta vet också om de har nöjda kunder eller ej och varför kunderna tycker som de...
Kundupplevelse är ett ämne som ligger mig nära, dels för att kundfokus varit centralt i mina tidigare roller, dels för att jag tycker att området är väldigt spännande och inte...
I dag har företag inte längre hela makten över sitt varumärke. Den har förskjutits till kunderna. På internet och framför allt i sociala medier finns det oändliga möjligheter för kunder...
Många företag idag upplever att deras kunder blir allt mer lättrörliga. Det är dessutom dyrt att attrahera nya kunder. Så hur kan ditt företag bli bättre på att hålla kvar...
De flesta företag överskattar den kundupplevelse de levererar. Så här tar du kontroll och skapar exceptionell Kundupplevelse by Design.
Services are becoming increasingly important for Scandinavian product manufacturers, triggering a need for them to productify also their services. While these intangible products need investment and professional management just like...
As growth in global industrial markets now is rapidly slowing down, Nordic manufacturing firms will soon need to revisit their approaches to differentiation and positioning. The long-term outlook for competing...
Trenden mot ett ökat kundfokus är idag tilltagande. Detta gäller speciellt branscher med begränsad tillgång av nya lönsamma kunder och låga byteskostnader för kunder som vill byta leverantör. En allt...
