Ett nytt Differ

Ett nytt Differ

Efter ett år under samma tak går Xlent Strategy och Differ samman under namnet Differ. Tillsammans bildar vi en stark strategikonsultaktör med fokus på intäktsfrågor. Erbjudandet omfattar alla intäktsrelaterade discipliner; kundbasoptimering, varumärkesstrategi, lojalitet, digitalisering, prissättning, och mycket mer.

Tre samverkande insiktsområden för en effektiv one-to-one kundbearbetning

Tre samverkande insiktsområden för en effektiv one-to-one kundbearbetning

Det skrivs och pratas mycket om att digitalisering spelar en allt viktigare roll i att få till en positiv kundupplevelse för att skapa en sann kundlojalitet. Vi kan nog alla skriva under på detta. Men, vilka kundinsikter behövs och hur ska de samspela för att kunna ta snabba beslut kring servicenivå, tonläge, erbjudanden, kanalval, win-back, etc?

May the force be with you: Successful change management in the age of the customer

May the force be with you: Successful change management in the age of the customer

The transformation towards customer focus is one of the toughest management challenges a company can undertake. In this paper we share some lessons learned for a successful journey. In fact, change management is not difficult – it’s just hard work.